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人工智能時代的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

發(fā)表時間:2024-12-23 13:36:45

文章作者:小編

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強大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略提供了一個長期框架,可利用整個組織的數(shù)據(jù)來推動優(yōu)化的業(yè)務(wù)決策。它整合了人員流程技術(shù)的作用,以構(gòu)建一個支持組織戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一計劃。

通過制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,組織可以定義清晰的數(shù)據(jù)管理準則和規(guī)則,確保所有價值鏈中數(shù)據(jù)流的高質(zhì)量可信高效管理。這種結(jié)構(gòu)化方法有助于做出明智的決策,并使組織能夠最大限度地利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。

了解業(yè)務(wù)目標、評估數(shù)據(jù)和分析成熟度、創(chuàng)建組織數(shù)據(jù)運營模型、建立可擴展的平臺格局、定義數(shù)據(jù)治理和管理框架、創(chuàng)建數(shù)據(jù)戰(zhàn)略路線圖來執(zhí)行是一場長期的馬拉松。

一 了解業(yè)務(wù)目標

即使經(jīng)營的是同一領(lǐng)域,每家公司都是獨特的。每位數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該承認,了解核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)目標、中長期目標是成功數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的起點。

以 AirBnb 和 Booking.com 為例,了解即使在同一領(lǐng)域也可能出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標。AirBnb 專注于虛擬引人注目的應(yīng)用程序設(shè)計、流暢的導(dǎo)航和高質(zhì)量的住宿圖片。Booking.com 并不關(guān)心應(yīng)用程序設(shè)計,但他們非常注重實驗和了解用戶行為。盡管兩者都注重客戶體驗,但他們關(guān)注的目標不同,因此他們的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略也不同。

為了更好地理解業(yè)務(wù)目標;

更深入地了解決策過程和主導(dǎo)決策過程的人,以確定核心決策動機

強調(diào)哪個功能是組織的主要驅(qū)動力;是銷售、產(chǎn)品、工程還是運營驅(qū)動的組織

確定組織最關(guān)鍵的項目,并嘗試在該領(lǐng)域找到容易取勝的長期合作伙伴關(guān)系

二 評估數(shù)據(jù)和分析成熟度

除非您是初創(chuàng)公司的創(chuàng)始成員,否則組織中總會對技術(shù)、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)方面的人員、運營和流程進行一些投資。了解不同職能部門的現(xiàn)狀,比較它們目前的狀況以及它們根據(jù)業(yè)務(wù)目標的發(fā)展軌跡,有助于制定成功的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

1.了解分析結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù) KPI

無論驅(qū)動力如何,組織都依靠分析和報告結(jié)構(gòu)來設(shè)置 KPI 并定期監(jiān)控它們以評估組織的發(fā)展軌跡。

每個團隊都有不同的模式來與分析和報告進行交互;營銷和銷售團隊喜歡通過報告訪問數(shù)據(jù),下載它們并將它們與現(xiàn)有的 Excel 表相結(jié)合以獲得更大的圖景,運營團隊主要關(guān)注更活躍、更頻繁更新的報告和 KPI,以優(yōu)化響應(yīng)時間,產(chǎn)品團隊喜歡收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)來驗證保留、流失和交互,以評估假設(shè),優(yōu)化其產(chǎn)品功能,如用戶體驗、設(shè)計等。

即使在同一組織中,每個團隊與分析和報告交互的模式也不同。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)該反映現(xiàn)狀;

該組織是否有標準的分析和報告結(jié)構(gòu)?

是否存在管理分析和報告的通用流程和工具包?

是否存在具有一致定義和計算的通用 KPI 列表?

2.信任數(shù)據(jù)

訪談團隊并深入了解他們的分析和報告流程有助于了解他們是否信任數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下,由于多份報告之間的結(jié)果不匹配、多次運行之間的報告不一致或儀表板計劃觸發(fā)意外交互、沒有統(tǒng)一的 KPI 和計算最終導(dǎo)致不同的結(jié)果等原因,對數(shù)據(jù)的信任會喪失。

建立數(shù)據(jù)信任是一場馬拉松,需要時間、精力和奉獻精神。但其中最關(guān)鍵的部分是確定優(yōu)先級,哪些數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理問題對業(yè)務(wù)最為關(guān)鍵?確定問題、分析其影響、獲得多個團隊的確認以及確定解決方案的優(yōu)先級是逐步建立信任的關(guān)鍵。

3.員工能力

組織傾向于在不同的方向上發(fā)展業(yè)務(wù),例如增加活躍用戶、運營團隊、地點、服務(wù)或產(chǎn)品。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略必須支持組織增長戰(zhàn)略。員工是組織中戰(zhàn)略的執(zhí)行者。所需技能與員工能力之間的差距是執(zhí)行成功數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的最大風(fēng)險之一。

為了盡量降低風(fēng)險;

創(chuàng)建執(zhí)行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略所需的技能能力矩陣

將團隊的技能映射到所需的技能能力矩陣,以突出能力差距

優(yōu)先考慮哪些技能差距比其他技能差距更為關(guān)鍵

尋求內(nèi)部或外部資源來消除差距。該過程可能包括內(nèi)部或外部培訓(xùn)、與外部機構(gòu)合作推出關(guān)鍵舉措和培訓(xùn)人員、招聘等

三 創(chuàng)建組織數(shù)據(jù)運營模型

運營模式是動態(tài)的,會隨著時間和組織的需求而發(fā)展。沒有一種運營模式適合所有公司,但大多數(shù)公司都會遵循類似的模式,無論它們擁有哪些資源、技能或目標。

根據(jù)數(shù)據(jù)和分析 (D&A) 的成熟度,組織在構(gòu)建和擴展分析能力時通常會遵循三個步驟。這些階段反映了整個企業(yè)處理和使用數(shù)據(jù)的方式日益復(fù)雜化,從早期的試驗和孤立工作,到更加協(xié)調(diào)和集中的方法,最終回歸到具有更平衡、更成熟的分析功能的分散化。

1.分散式模型

在數(shù)據(jù)與分析成熟度的早期階段,大多數(shù)公司都采用分散式方法。此時,分析能力是臨時性的,通常由尋求解決自身特定問題的各個部門或業(yè)務(wù)團隊推動。這些部門可能會小規(guī)模地使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察來提高運營效率或客戶體驗,但整體方法缺乏協(xié)調(diào)或統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

分散模型的特點是;

對于如何使用或管理數(shù)據(jù),通常沒有總體愿景或企業(yè)范圍的戰(zhàn)略。

分析團隊分散在不同的業(yè)務(wù)團隊中,例如營銷、銷售、財務(wù)和運營,每個團隊都有自己的工具、流程和目標。

數(shù)據(jù)通常在部門內(nèi)孤立,因此很難創(chuàng)建全面的業(yè)務(wù)視圖或跨職能執(zhí)行高級分析。

2.集中式模型

隨著公司開始意識到數(shù)據(jù)的潛在價值,他們通常會轉(zhuǎn)向更集中的數(shù)據(jù)與分析方法。這通常標志著正式數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的開始。在此階段,公司認識到需要集中資源并將分析功能統(tǒng)一到一個團隊或部門。目標是建立一個中央數(shù)據(jù)與分析功能,以標準化實踐、整合數(shù)據(jù)并為數(shù)據(jù)收集、分析和使用方式創(chuàng)建更統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

集中式模型的特點是;

成立中央 D&A 團隊是為了標準化工具、流程和方法。這通常需要將來自不同業(yè)務(wù)團隊的數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師、業(yè)務(wù)分析師和其他專家聚集到一個中央團隊中。

該公司建立了數(shù)據(jù)治理框架,確保所有數(shù)據(jù)工作的一致性、質(zhì)量和合規(guī)性。

為業(yè)務(wù)團隊提供數(shù)據(jù)存儲、分析和報告的通用平臺,減少碎片化并更輕松地進行數(shù)據(jù)訪問和協(xié)作。

3.聯(lián)邦式模型

隨著中央分析功能日趨成熟并獲得關(guān)注,許多公司意識到,僅僅集中 D&A 是不夠的。要使分析真正推動整個企業(yè)的創(chuàng)新和價值,它必須嵌入并由各個業(yè)務(wù)團隊負責(zé)。此階段代表著從最初自上而下的集中式結(jié)構(gòu)向更加分散的方法的轉(zhuǎn)變,其中每個部門或業(yè)務(wù)團隊都擁有所需的工具、知識和支持,可以直接將分析應(yīng)用于自己的挑戰(zhàn)。

聯(lián)邦式模型的特點是;

業(yè)務(wù)團隊不再僅僅依賴中央團隊,而是開始構(gòu)建自己的分析能力。這可能涉及培訓(xùn)員工、為他們提供自助分析工具,并使他們能夠獨立處理與其領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)。

雖然業(yè)務(wù)團隊擁有更多自主權(quán),但他們?nèi)詴^續(xù)與中央 D&A 團隊合作,以獲得最佳實踐、治理和基礎(chǔ)設(shè)施方面的指導(dǎo)。中央團隊充當(dāng)戰(zhàn)略推動者,而不是分析的主要執(zhí)行者。

在成熟的組織中,業(yè)務(wù)團隊可以利用更先進的分析技術(shù),包括人工智能 (AI) 和機器學(xué)習(xí) (ML),從復(fù)雜的數(shù)據(jù)集中獲取見解并自動化決策過程。

四 建立可擴展的平臺架構(gòu)

為了使業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運營團隊能夠在分析之旅中取得進步、推動創(chuàng)新并促進公司發(fā)展,可擴展的數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)至關(guān)重要。近年來,數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)得到了廣泛關(guān)注,這得益于云計算的進步、存儲成本的降低、更強大的計算引擎以及人工智能驅(qū)動工具的快速發(fā)展。這些創(chuàng)新使組織能夠以前所未有的規(guī)模、敏捷性和速度利用數(shù)據(jù)。

1.數(shù)據(jù)存儲

如今,組織會生成、獲取和存儲大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲是任何數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)的骨干,提供存儲、管理和檢索數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著技術(shù)的發(fā)展,存儲解決方案也在不斷發(fā)展。從主要關(guān)注可擴展數(shù)據(jù)收集的傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫 (RDBMS)向Data Lakehouse 的轉(zhuǎn)變標志著一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。Data Lakehouse 提供無限的可擴展性、處理高級分析和動態(tài)數(shù)據(jù)收集的能力,使企業(yè)能夠無縫集成和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)目錄

數(shù)據(jù)目錄充當(dāng)唯一事實來源,提供組織內(nèi)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一視圖。數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一是不同團隊對數(shù)據(jù)的定義和解釋不一致。一個簡單的問題,如“我的客戶是誰?”,可能會根據(jù)您詢問的是營銷、銷售、產(chǎn)品還是其他團隊而得到不同的答案。組織良好的數(shù)據(jù)目錄通過提供標準化的定義和指標來消除這種歧義,從而實現(xiàn)跨職能協(xié)調(diào)。通過創(chuàng)建對組織數(shù)據(jù)資產(chǎn)的共同理解,目錄使團隊能夠?qū)W⒂趧?chuàng)新,并對他們正在處理的數(shù)據(jù)的準確性和一致性充滿信心。

3.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有意義、可操作信息的過程。它通常由特定的業(yè)務(wù)需求觸發(fā),團隊需要從原始的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取無法輕易獲得的見解。通過轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)被清理、豐富和組織以用于特定目的。無論是匯總客戶數(shù)據(jù)以進行個性化營銷活動,還是優(yōu)化運營數(shù)據(jù)以提高效率,轉(zhuǎn)換的目標都是讓決策者能夠訪問數(shù)據(jù)并讓數(shù)據(jù)有價值。

數(shù)據(jù)可視化

4.數(shù)據(jù)收集、轉(zhuǎn)換和提煉后,需要便于業(yè)務(wù)團隊訪問和解讀。數(shù)據(jù)可視化在此過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用,可將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰易懂的見解。無論是通過交互式儀表板、靜態(tài)報告還是引人入勝的視覺敘事,關(guān)鍵在于以一種能夠讓團隊創(chuàng)造價值的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。有效的數(shù)據(jù)可視化可幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)趨勢、識別機會并自信地做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。在現(xiàn)代分析生態(tài)系統(tǒng)中,可視化不僅僅是為了美觀,它們還是推動業(yè)務(wù)成果的工具。

五 創(chuàng)建數(shù)據(jù)戰(zhàn)略路線圖

到目前為止制定的所有結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略都是理論框架,需要實際實施、監(jiān)控、評估和改進,以符合實際的組織結(jié)構(gòu)和運營現(xiàn)實。重要的是要認識到這些變化不可能一蹴而就;它們需要仔細規(guī)劃和分階段實施。因此,制定詳細的路線圖對于指導(dǎo)實施過程至關(guān)重要。

精心設(shè)計的路線圖是協(xié)調(diào)利益相關(guān)者、管理期望和確保順利執(zhí)行復(fù)雜計劃的有力工具。然而,路線圖不僅僅是一份任務(wù)清單;它們需要清晰、靈活,并能適應(yīng)組織不斷變化的需求。它們還必須具有可擴展性,能夠隨著項目范圍的擴大而增長和發(fā)展。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略路線圖有幾個重要目的,包括但不限于:

路線圖概述了行動和里程碑的精確順序,幫助團隊了解需要做什么以及何時做。

它還允許識別依賴關(guān)系,確保活動按照合乎邏輯、可管理的順序進行。

哪些團隊、部門或個人將受到影響,以及了解每個變化將如何影響現(xiàn)有流程、技術(shù)和工作流程。

確定最佳溝通渠道(無論是通過定期更新、會議還是數(shù)字平臺),并確保溝通一致、透明且適合不同受眾的需求。

設(shè)置關(guān)鍵績效指標 (KPI)、反饋循環(huán)和定期審查來衡量實施的成功。

小結(jié)

強大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是任何組織成功采用 AI 的基礎(chǔ)。隨著 AI 技術(shù)不斷改變行業(yè),未能優(yōu)先考慮和優(yōu)化數(shù)據(jù)的公司將難以充分發(fā)揮 AI 的潛力。精心設(shè)計的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略可確保不僅收集數(shù)據(jù),而且還以 AI 系統(tǒng)可以有效使用的方式組織、清理和訪問數(shù)據(jù)。通過建立明確的數(shù)據(jù)治理、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量并確保跨系統(tǒng)的無縫集成,組織可以創(chuàng)建 AI 可以蓬勃發(fā)展的環(huán)境。

此外,強大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略可將 AI 計劃與業(yè)務(wù)目標相結(jié)合,促進部門間協(xié)作,并幫助彌合數(shù)據(jù)科學(xué)、技術(shù)和業(yè)務(wù)運營之間的差距。它使組織能夠有效地擴展 AI 解決方案,做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策,并充滿信心地推動創(chuàng)新。

歸根結(jié)底,成功采用人工智能取決于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性使用。如果沒有全面、前瞻性的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,公司就有可能未充分利用人工智能的功能,錯失增長機會,并在競爭日益激烈的市場中落后。通過投資和不斷完善數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,公司不僅可以實施人工智能技術(shù),還可以利用這些技術(shù)提供切實的商業(yè)價值并推動長期成功。

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